Política de devoluciones
Creemos en facilitarte el cambio de opinión. Estos son los términos que aplicamos a toda compra realizada en galutina.com.
Resumen
| Países | España (Península y Baleares) |
|---|---|
| Devoluciones | Aceptadas para productos defectuosos y no defectuosos |
| Cambios | Aceptados |
| Plazo | 14 días naturales desde la recepción del pedido |
| Estado del producto | Sin usar, en su embalaje original. Botellas de cebo abiertas no se admiten por motivos higiénicos. |
| Método de devolución | Por correo. El cliente gestiona el envío para devoluciones por cambio de opinión; nosotros enviamos la etiqueta prepagada para defectos. |
| Costes de envío de devolución | A cargo del cliente para devoluciones por cambio de opinión. Galutina cubre el coste cuando el producto llega defectuoso. |
| Reembolso | Al mismo método de pago utilizado en la compra |
| Tiempo de tramitación | 14 días desde la recepción del producto devuelto |
| Comisión por reposición | Ninguna |
| Contacto | devolucions@galutina.com |
1. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a devolucions@galutina.com dentro del plazo de 14 días desde que recibiste el pedido. Incluye:
- Número de pedido (aparece en el correo de confirmación de Shopify).
- Producto que quieres devolver y cantidad.
- Motivo (cambio de opinión, defecto, talla incorrecta…).
- Si es un defecto: foto del producto cuando sea posible.
Te confirmamos por correo en menos de 48 horas laborables con la dirección de devolución y, si procede, la etiqueta de envío prepagada.
2. Estado del producto
Para que aceptemos la devolución, el producto debe llegar:
- Sin usar ni instalar.
- En su embalaje original, completo, con todos los accesorios y documentación.
- Sin marcas, arañazos ni signos de uso exterior.
Excepción importante: las botellas de cebo (atrayente) no se admiten una vez abiertas, por motivos higiénicos. Si la botella llegó cerrada y aún no la has usado, puedes devolverla.
3. Devoluciones por defecto o error nuestro
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde con lo que pediste, asumimos nosotros el coste de la devolución y el reembolso íntegro (incluido el envío original). Avísanos en cuanto detectes el problema, idealmente con foto, y te enviamos una etiqueta prepagada.
4. Cambios
Puedes pedir un cambio de talla, modelo o cantidad dentro del mismo plazo de 14 días, bajo las mismas condiciones de estado del producto. Si el producto nuevo tiene un precio diferente, se ajusta la diferencia en el momento del envío.
5. Reembolso
Tras recibir el producto y verificar su estado, tramitamos el reembolso en el plazo máximo de 14 días naturales. El importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, Bizum, PayPal o transferencia). No aplicamos comisión de reposición.
6. Derecho legal de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme al art. 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, RDL 1/2007). Esta política no sustituye ni limita tus derechos legales.
También puedes consultar la sección 6 de nuestras condiciones generales de venta y la plataforma europea de resolución de litigios en línea.
7. Contacto
Cualquier duda sobre devoluciones o cambios escríbenos a devolucions@galutina.com o usa el formulario de contacto.
Actualizado: abril 2026