Política de devolucións
Cremos en facilitarche o cambio de opinión. Estes son os termos que aplicamos a toda compra realizada en galutina.com.
Resumo
| Países | España (Península e Baleares) |
|---|---|
| Devolucións | Aceptadas para produtos defectuosos e non defectuosos |
| Cambios | Aceptados |
| Prazo | 14 días naturais desde a recepción do pedido |
| Estado do producto | Sen usar, na embalaxe orixinal. Botellas de cebo abertas non se admiten por motivos hixiénicos. |
| Método de devolución | Por correo. O cliente xestiona o envío para devolucións por cambio de opinión; nós enviamos a etiqueta prepagada para defectos. |
| Custos de envío de devolución | A cargo do cliente para devolucións por cambio de opinión. Galutina cubre o custo cando o produto chega defectuoso. |
| Reembolso | Ao mesmo método de pago utilizado na compra |
| Tempo de tramitación | 14 días desde a recepción do producto devolvido |
| Comisión por reposición | Ningunha |
| Contacto | devolucions@galutina.com |
1. Como solicitar unha devolución
Escríbenos a devolucions@galutina.com dentro do prazo de 14 días desde que recibiches o pedido. Inclúe:
- Número de pedido (sae no correo de confirmación de Shopify).
- Producto que queres devolver e cantidade.
- Motivo (cambio de opinión, defecto, talla incorrecta…).
- Se é un defecto: foto do producto cando sexa posible.
Confirmámosche por correo en menos de 48 horas laborables co enderezo de devolución e, se procede, a etiqueta de envío prepagada.
2. Estado do producto
Para que aceptemos a devolución, o producto debe chegar:
- Sen usar nin instalado.
- Na súa embalaxe orixinal, completa, con todos os accesorios e documentación.
- Sen marcas, raspaduras nin signos de uso exterior.
Excepción importante: as botellas de cebo (atraínte) non se admiten unha vez abertas, por motivos hixiénicos. Se a botella chegou pechada e aínda non a usaches, podes devolvela.
3. Devolucións por defecto ou erro noso
Se o producto chega defectuoso, danado durante o transporte ou non corresponde co que pediches, asumimos nós o custo da devolución e o reembolso íntegro (incluído o envío orixinal). Avísanos en canto detectes o problema, idealmente con foto, e enviámosche unha etiqueta prepagada.
4. Cambios
Podes pedir un cambio de talla, modelo ou cantidade dentro do mesmo prazo de 14 días, baixo as mesmas condicións de estado do producto. Se o producto novo ten un prezo diferente, axústase a diferenza no momento do envío.
5. Reembolso
Tras recibir o producto e verificar o seu estado, tramitamos o reembolso no prazo máximo de 14 días naturais. O importe devolverase ao mesmo método de pago utilizado na compra (tarxeta, Bizum, PayPal ou transferencia). Non aplicamos comisión de reposición.
6. Dereito legal de desistimiento
Como consumidor, tes dereito a desistir do contrato no prazo de 14 días naturais sen necesidade de xustificación, conforme ao art. 102 do Texto Refundido da Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios (TRLGDCU, RDL 1/2007). Esta política non substitúe nin limita os teus dereitos legais.
Tamén podes consultar a sección 6 das nosas condicións xerais de venda e a plataforma europea de resolución de litixios en liña.
7. Contacto
Calquera dúbida sobre devolucións ou cambios escríbenos a devolucions@galutina.com ou usa o formulario de contacto.
Actualizado: abril 2026